Q&A

WAYO会員登録について

Q. 会員登録の方法は?

A. こちらからご登録ください。

Q. 会員になるとどのような特典がありますか?

A. ショップからのお知らせやお得な情報などがメールで届きます。

Q. 会員登録をしましたがメールが届きません。

A. @wayocraft.comのドメインからのメールが届くように設定をお願いします。
設定方法については以下ご確認ください。

【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールアドレスの場合

「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がございます。当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

代表的な各メールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

Gmail

Yahoo!メール

Outlook.com

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスの場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。ご利用の機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

代表的な各キャリアの設定方法を以下にご案内します。

docomo

スマホお悩みサポートメニュー – 受信できないメールがある

au

au サポート – 【iPhone】 受信リスト設定

au サポート – 【Android】 受信リスト設定

Softbank

Softbank サポート – 「@i.softbank.jp」のアドレスが送受信できなくなった場合

Softbank サポート – [iPhone]MMSの送受信ができない

上記設定を行っても、メールが届かない場合は大変お手数をおかけいたしますが、別のメールアドレスに登録の変更を行ってください。(メールアドレスの変更はこちらから行っていただけます)

マイルについて

Q. マイルとは何ですか?

A. ANAマイレージクラブ(AMC)会員の方に限りフライトや暮らしの中で貯めて、多彩な特典に交換いただけるマイレージポイントです。WAYOの商品のお買い上げ金額100円につき1マイル積算します。さらに、貯めたマイルを使ってお買い物をしていただくこともできます。
※ご登録いただいたANAマイレージクラブお客様番号がサブカードである場合はマイルをご利用いただけません。メインカードでのご登録をお願いいたします。メインカードについての詳細はこちら

ANAマイレージクラブへの入会はこちらから行なっていただけます。

Q. マイルの確認方法は?

A. マイルの残高確認方法は以下のとおりです。
1. ANAウェブサイトにて、10桁のお客様番号、Webパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2. お客様のお名前の下にお持ちのマイル数が表示されます。
※ログインパスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れてしまいました。」をご確認いただき、パスワードを再設定してください。

また、スマートフォン用の「ANAアプリ」や「ANAマイレージクラブアプリ」からも残高確認が可能です。

Q. マイルはいつ積算されますか?

A. マイルはご購入いただいた商品の到着後約2週間~3週間後に積算されます。
この期間内に、当社が対象取引につき取消、返品などがあったことを確認した場合、対象取引にマイルは積算されず、また対象取引に価格の変更があった場合は、変更後の購入額に応じてマイルが積算されます。
※マイルでご購入いただきました商品はマイルの積算対象外になります。

ご注文について

Q. 注文状況はどのように確認すればよいですか?

A. ご注文が完了しましたら、当社よりメールが送信されますのでそちらをご確認ください。
また、マイページにログインしていただき「注文」のページからもご確認いただけます。

Q. 海外から注文できますか?

A. お受けできますが、お届けは現在日本国内に限ります。

Q. 送料はいくらでしょうか?

A. 送料は配達エリアによって異なります。詳しくは下記をご覧ください。
・東北 関東 信越 北陸 東海:756円
・近畿:918円
・中国 四国:1,080円
・北海道 九州:1,296円
・沖縄 離島:1,728円
※一部離島へのお届けについては別途費用が発生する場合があります。

Q. 大量に購入したいのですが在庫はありますか?

A. 商品の在庫状況により、出荷可能時期が異なりますので、メールにて一度お問い合わせください。

Q. ラッピングやのしをつけることはできますか?

A. ギフトラッピング、のしをつけることは可能です。ご注文の際にご指定ください。

Q. 注文をキャンセルできますか?

A. ご注文確定後、出荷準備に入る前まではご注文情報の変更・キャンセルが可能です。
ただし、商品やご注文状況により条件が異なりますのであらかじめご了承ください。
(詳しくは利用規約をご覧ください)
※お客様都合でのキャンセルによるマイルの払い戻しはできませんので予めご了承ください。

Q. 商品を受け取ったのですが、返品もしくは交換は可能ですか?

A. 原則、初期不良・誤送の場合のみ承ります。商品到着後1週間以内にお申し出ください。
お客様のご都合による返品および交換は利用規約に記載の事由をのぞき、一切承ることができかねます。
(詳しくは利用規約をご覧ください)
※お客様都合での返品によるマイルの払い戻しはできませんので予めご了承ください。

Q. 返品・交換はどのようにすればよいですか?

A. 「返品申請」のページから該当する注文、返品もしくは交換をご希望の商品を撰択して申請をお願いします。(お電話やメールでの申請は現在承っておりません)返品・交換の理由を当社にて確認した上で手順などをメールにてご案内させていただきます。

お支払い方法について

Q. どのような支払い方法がありますか?

A. クレジットカード決済、マイル(全額支払いのみ)を使用した決済がございます。

Q. 手数料はいくらかかりますか?

A. 手数料は一切かかりません。

お届けについて

Q. 商品はどのくらいで届きますか?

A. ご注文完了から通常2〜3営業日以内に出荷いたします。(ご注文が殺到した場合、交通事情による遅延、天候不順や災害の影響によって配達不能および配達遅延が発生した場合、年末年始などの繁忙期をのぞく)尚、お届け時期につきましてはお住いの地域により異なりますのであらかじめご了承ください。

Q. 注文した商品が届かないときはどこに確認すれば良いですか?

A. 商品出荷完了時にお送りするメールをご確認の上、配送業者にお問い合わせください。もしメールが届いていない場合は、お手数ですが当社にお問い合わせください。

Q. 荷物を保管期限内に受け取れなかった場合はどうなりますか?

A. 原則一旦当社に荷物が返送され、キャンセルの処理を行います。返金方法は出荷時にかかった送料と返送にかかった送料と返金の際に必要な振込手数料などを差し引く形になりますので、必ず期限内にお受け取りいただきますようお願い申し上げます。尚、再出荷および在庫の確保は承ることができかねますので、再度ご注文ください。
(詳しくは利用規約をご覧ください)

Q. 配送日時、時間指定はできますか?

A. 誠に恐れ入りますが、現在配送日時、時間指定には対応しておりません。お手数ですが、出荷完了時にお送りします「商品発送のお知らせ」のメールに、荷物のお問い合わせについて記載がございますので配送業者に直接ご確認をお願いいたします。

Q. 海外にも配送可能ですか?

A. 現在は日本国内のみとなっております。

その他

Q. 推奨利用環境はありますか?

A. 当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

【パソコン用サイト】
Windowsをご利用の方
OS:
・Windows 7 以降
ブラウザ:
・Chrome 最新バージョン
・Internet Explorer 最新バージョン

Macintoshをご利用の方
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・Mac OS X 10.4以降
ブラウザ:
・Safari 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン


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